家电消费“花式服务”惊艳消费者 京东即送即装是种怎样的购物体验？

(资料图)

“洗衣机坏了想买台新的，但朋友告诉我送货和安装不是同一天。可为一台洗衣机请两次假会，扣钱不说，领导还有一堆意见。”

最近，消费者小天被洗衣机送装的问题所纠结，导致迟迟没下单。在她看来，无论是网上选购还是实体店购买，都无法保证在同一天实现洗衣机的送货和安装。

现实生活中，像小天一样对家电送货、安装等事宜担心的用户不在少数。与一手钱一手货、买定离手的小件商品不同，大家电商品不仅仅只是下单购买这么简单。在一般情况下，消费者下单后，物流人员将商品送货上门后即刻离开，之后的产品安装需要消费者再跟品牌方售后预约时间。两个重要环节的割裂，一方面影响消费者体验，造成了新旧商品“断档”现象的产生，会对消费者的生活造成一定影响；另一方面，部分商品安装会涉及到相应费用收取，比如洗衣机的水龙头、电视机的挂架等，因相关费用无国家统一标准，消费者还有可能面临被“乱收费”的问题。在近期《北京日报》发布的一篇文章中称：小病大修、小件大换，上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，家电售后维修的“花式套路”让消费者很“受伤”。央视3·15晚会更是多次曝光家电售后服务行业乱象。尽管消费者频频投诉，这些售后维修乱象依旧在上演。

其实，实现家电送装一体化就能解决用户新旧家电“断档”问题，而透明的收费标准，能让消费者清晰了解家电安装即将产生的费用，提前做好配件自购或是接受安装费用的准备。在这些方面，很多家电销售渠道已经进行了诸多有益的尝试，通过贴心的“花式服务”来解决用户的消费痛点。

其中，京东的即送即装服务就很值得一说。这项在2022年推出的服务，就涵盖了上面提到的两大消费痛点。京东即送即装服务主要针对电视、洗衣机和冰箱三大产品品类。用户在京东选购商品时，只需选择含有即送即装服务的商品，即可享受送货、安装、调试等一站式服务，也就是说负责送货上门的工程师，在评估现场环境后会立刻安装、调试等，服务进度可随时查看，如果涉及到需要安装材料费，下单的时候在商品页面就可以看见，公正透明，确保不会出现乱收费的现象。

小天最终在京东下单购买了新洗衣机，并选择了即送即装服务。京东即送即装工程师提前一天和小天确定了上门时间，送货当天准时出现在小天的门前，在开门后还主动出示身份证件，佩戴好鞋套才入户，然后铺好防尘垫，整理好安装工具，将洗衣机摆放到小天指定的位置，接通上下水各种管道，并进行了调试，确保洗衣机正常运转后，还向小天介绍了新洗衣机的使用方法和技巧，整个过程专业高效，透着标准化。这让小天感到非常满意。她表示：“没想到京东的服务这么专业又靠谱，让我可以只请一次假就全都搞定了！”

事实上，除了即送即装，京东还针对家电品类上线了" 以旧换新 " 服务，并不断优化服务流程，不仅支持取旧送新同步，更坚持贯彻免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免”政策，让用户以旧换新无后顾之忧。目前，京东家电家居春季家装节正在如火如荼的进行中，用户在选购冰箱、洗衣机、电视产品时，除了可选择即送即装服务外，还支持以旧换新补贴10%权益。

行业人士认为，随着理性消费的回归，产品价格、品质、配套服务成为了影响消费者决策的重要因素。京东作为链接消费者与品牌厂商的渠道，也正在通过服务模式的不断创新满足消费者需求，同时也帮助品牌实现服务水平的提升，这对改善家电售后服务整体水平大有裨益。

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